Veolia ha implementado una asistente virtual, su nuevo ‘ChatBot Camila’, una herramienta pensada para resolver las necesidades relacionadas con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado sanitario, capaz de orientar y asistir a los usuarios en sus consultas, facilitando la solución de dudas, quejas y reclamos.
Además, con este robot inteligente los usuarios pueden obtener información inmediata como la copia de su factura, realizar trámites desde la comodidad de su hogar como pagos, financiación de deudas y solicitar cambio de nombre del titular de la factura las 24 horas del día.
También permite reportar fugas en las redes de acueducto y dirigir a una asesoría directa con el área de atención al usuario dentro de los horarios de atención de lunes a jueves desde las 7:30 de la mañana hasta las 4: 00 de la tarde, los viernes desde las 7:00 a.m. - 3:00 p.m. y los sábados de 8:00 a 11:30 de la mañana.
Para interactuar con Camila los usuarios deben escribir a la línea de WhatsApp 317 372 5078.
Veolia trabaja diariamente en mejorar los procesos para sus usuarios, ¡siempre pensando en lo mejor para sus usuarios!.