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Afinia logró importantes avances en las metas establecidas en el Programa de Gestión a Largo Plazo


La empresa Afinia, filial del Grupo EPM, en el año 2021 logró importantes avances encaminados al cumplimiento de las metas fijadas en el plan de mejora suscrito con la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y al compromiso adquirido con sus usuarios de la región Caribe.


Así mismo, al cierre de 2021, la compañía ejecutó inversiones del orden de los $543 mil millones, lo que equivale 8 veces más que el promedio histórico de inversiones ejecutadas en el territorio donde opera la compañía; para el año 2022 la apuesta es de más de un billón de pesos.

Durante el año 2021 lograron mejorar el índice de interrupciones del servicio en un 27% frente al 2019 “32 horas menos de interrupciones”, el indicador de cobros empezó a mostrar recuperación y hoy se encuentra en niveles del orden del 85%, cifra similar al periodo de prepandemia; por su parte, la atención a los usuarios presenta mejoras considerables, por lo que hoy Afinia resuelve el 79% de las peticiones de los clientes en un primer contacto, frente a un 59% del año anterior, además, ampliaron los horarios de atención en oficinas y han fortalecido la atención en los canales no presenciales.

El año 2021 ha marcado para la empresa un hito importante en las inversiones de la Región, donde han construido cuatro nuevas subestaciones, 21 nuevos circuitos, 1.160 kilómetros de red y han instalado o reemplazado 25 transformadores de potencia, todo para la optimización del sistema y garantizar la confiabilidad


Informe del último trimestre de 2021


En relación con los indicadores producto de medición acordados entre la Superintendencia de Servicios Públicos y Afinia, para el año 2021, de un total de 37 indicadores lograron el cumplimiento de 30 de estos, entre los que se destacan aquellos relacionados directamente con la calidad y confiabilidad del servicio y el relacionamiento con los usuarios:

• Mejora en la calidad del servicio (horas y frecuencia de las interrupciones).

• Buena cobertura en medios masivos sobre los mantenimientos programados, y optimización en la mcomunicación con los usuarios.


Mejoras en la atención al usuario.


• Avance en el control de riesgos eléctricos, atención al usuario y planes de responsabilidad social empresarial.

• Buen desempeño en las actividades de mantenimiento en el sistema de distribución local.

• Estrategias en planes de acompañamiento social.


Por otra parte, la compañía ha adelantado esfuerzos para mejorar la ejecución de los planes y estrategias que apuntan al logro de cinco de los indicadores incumplidos que están relacionados con el control de las pérdidas de energía y la instalación de medidores prepago.


Para contener el indicador de pérdidas, Afinia ha enfocado su estrategia en acelerar la instalación de la medida centralizada y el blindaje de las redes, puesto que este tipo de configuraciones de red y medida permite controlar el acceso a conexiones no autorizadas a la red y una correcta medición de energía, logrando así un impacto en la disminución de las pérdidas de energía de manera sostenible. También ha avanzado en la capacitación del personal por medio de convenios con corporaciones que permitan proveer al mercado mano de obra calificada para la ejecución de los planes.


Las anteriores estrategias ya empiezan a dar resultados positivos, logrando disminuir el indicador de pérdidas en 0,5 puntos porcentuales al mes de mayo del 2022 comparado con el cierre del 2021.


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