La empresa Afinia, sigue trabajando para ofrecerle una mejor experiencia a los usuarios a través de los diferentes canales de atención que ha puesto a su disposición, así mismo la empresa trabaja parar incluir nuevas ofertas de servicios e implementar herramientas innovadoras.
Día a día la empresa ajusta sus procesos, capacidades organizacionales y fortalece su talento humano para prestar un servicio de la mayor calidad y una atención ágil y oportuna, comprometida con el bienestar y desarrollo de los territorios donde opera, impactando de manera positiva a los hogares, comercios, empresas, comunidades e industrias a través de un suministro eléctrico seguro y confiable.
Para dar respuesta a las necesidades de los usuarios y brindarles atención las 24 horas del día los 365 días del año, desde cualquier lugar, de una forma fácil, rápida y segura, Afinia cuenta con su oficina virtual www.afinia.com.co, donde los usuarios pueden pagar sus facturas de energía; realizar reportes y seguimiento a los mismos a través del Chat en línea; recibir información sobre la facturación; además, los clientes telemedidos o que cuenten con energía prepagada podrán hacer consultas en este canal.
Además, pueden realizar sus Peticiones, Quejas y Recursos, consultar sus consumos de energía, descargar duplicados de facturas y suscribirse para recibir su factura de forma digital a través de su correo electrónico.